Cancelamento e reembolso

Cancelar antes do envio

Enquanto o pedido não sai para entrega, o cancelamento é gratuito e sem justificativa. Basta avisar pelo WhatsApp (21) 97993-4941, pelo telefone (21) 97993-4941 ou pelo e-mail sac@lopesfarma.com, informando o CPF ou o e-mail usado na compra.

Cancelar depois de receber

Você tem 7 dias corridos após receber o pedido para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos devem estar lacrados e sem uso. As exceções sanitárias estão descritas na página de trocas e devoluções.

Pedido cancelado por nós

Se faltar estoque, houver erro evidente de preço ou não for possível confirmar a entrega, avisamos você e devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.

Prazos de devolução do valor

• Pix: em até 5 dias úteis após a aprovação do cancelamento, na mesma chave ou conta de origem.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 5 dias úteis; o valor aparece em até duas faturas, conforme o prazo do banco emissor.
• Cartão de débito: em até 10 dias úteis na conta vinculada ao cartão.

Acompanhar

Você pode acompanhar a situação do pedido na página Rastrear pedido, informando o CPF ou o e-mail da compra.