Política de trocas e devoluções

Última atualização: 18/09/2026. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Resumo

Aceitamos devoluções de produtos novos, com ou sem defeito.
Aceitamos trocas.
Prazo para devolver: 7 dias corridos a partir do recebimento.
Como devolver: pelos Correios, com etiqueta de devolução gratuita enviada por nós.
Custo para o cliente: nenhum. Não cobramos taxa de devolução nem de reposição.
Reembolso: processado em até 10 dias após o recebimento e a conferência do produto.

Condição dos produtos

Aceitamos devoluções e trocas somente de produtos novos: com o lacre e a embalagem originais intactos, sem sinais de uso.

Arrependimento (compra online)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. O valor pago é devolvido integralmente, desde que o produto esteja novo, com o lacre e a embalagem originais intactos.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito ou avaria, comunique em até 7 dias após o recebimento. Após a conferência, você escolhe entre a troca por um item igual ou a devolução do valor.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 97993-4941, pelo telefone (21) 97993-4941 ou pelo e-mail sac@lopesfarma.com, informando o número do pedido e o motivo.
Respondemos em até 2 dias úteis com a autorização da devolução.
Enviamos a etiqueta de devolução gratuita: basta levar o produto embalado a uma agência dos Correios. O envio de volta não tem custo para você.
Ao receber o produto, conferimos e liberamos o reembolso ou a troca.

Produtos que não podem ser trocados

Produtos de saúde, por determinação sanitária (RDC 44/2009), salvo defeito comprovado.
Produtos com embalagem violada, lacre rompido ou já utilizados.
Itens de higiene pessoal e uso íntimo abertos.

Prazo e forma do reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto, processamos o reembolso em até 10 dias, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

Pix: na chave informada por você.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora e o valor aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor.

Cancelamento antes da entrega

Enquanto o pedido não sair para entrega, o cancelamento pode ser pedido pelos mesmos canais e o valor é devolvido integralmente.